售后服務_鄭州嘉億信科技有限公司

售后服務及產品質量保證

一、送貨、安裝及調試服務
在合同規定的交貨期內，免費將產品送到采購人指定地點，并派專業技術人員免費上門為用戶進行安裝調試，安裝調試后現場對操作人員進行產品操作及維護知識培訓，直至產品驗收合格為止。

二、質保期內服務承諾
（1）免費保修期限：產品驗收合格后12個月。
（2）如設備發生故障，我方在接到用戶電話后在24小時內響應，及時派維修工程師到用戶現場進行維修，并在72小時內解決問題。質保期內如因產品質量問題造成的停機，待機器修復后按實際停使天數，雙倍延長保修期，如同一原因維修三次不能修復，則包退、包換該機器。
（3）保修期內因產品本身質量問題所產生的一切費用均有我方承擔。

三、質保期后服務承諾
（1）質保期滿后，我方提供產品終身維修服務。
（2）質保期后維修費：質保期結束后，我方任負責維修售后，但只收元器件成本費，不收取維修費，為用戶提供及時、***的服務。

四、其他售后技術服務方案（包括保修期內和保修期外）
（1）我方將隨產品設備按出廠標準提供相關備品備件及其清單，并提供所有產品設備的隨機資料。
（2）在我方對產品有技術方面提高升級時，將主動通知用戶并免費對產品進行技術升級。
單位：鄭州嘉億信科技有限公司總部地址：鄭州高新區技術產業開發區蓮花街316號，電話：400-966-9337 公司電話：0371-55683117
（3）零部件供應保障：我方長期確保維修零部件齊全，對所銷售機器提供至少8年零配件供貨期，能夠為用戶提供及時、有效的本地化服務。
（4）每臺產品都附有一份用戶保修卡，并設有專門人員負責對用戶檔案進行錄入及整理。
（5）定期寄發《用戶滿意度調查表》，了解用戶對產品的意見及建議，及時改進我們的工作，以保證為用戶提供更好的服務。

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